RANTAUPRAPAT Sudutdata.com – A.H Store Rantauprapat menyampaikan klarifikasi terkait beredarnya video dan foto di media sosial mengenai keluhan seorang konsumen atas pembelian iPhone 13 bekas di toko tersebut.
Pihak toko menegaskan bahwa persoalan antara konsumen dan penjual telah diselesaikan melalui kesepakatan pengembalian barang dan uang.
Dalam keterangannya, pihak A.H Store menjelaskan bahwa sebelumnya toko menerima konsumen berinisial JT yang membeli sebuah unit iPhone.
Saat transaksi berlangsung, pihak toko mengaku telah memberikan penjelasan mengenai perbedaan warna kotak perangkat tersebut.
Namun, pada hari berikutnya, seorang perempuan yang mengaku sebagai kakak konsumen datang menyampaikan keluhan terkait perbedaan informasi warna pada situs web dengan kondisi barang yang dibeli.
Pihak toko juga menyebutkan bahwa kedatangan perempuan tersebut direkam tanpa sepengetahuan mereka.
Menanggapi keluhan itu, A.H Store menjelaskan bahwa perangkat yang dijual merupakan iPhone bekas atau second.
Pihak toko mengaku memberikan garansi pada bagian mesin perangkat, tetapi tidak menjamin seluruh aspek lainnya yang tidak diperiksa secara menyeluruh.
Setelah pembahasan dilakukan dan kedua belah pihak tetap pada pandangannya masing-masing, pihak toko menyatakan sepakat mengembalikan uang pembelian dan menerima kembali perangkat tersebut.
Namun, berdasarkan prosedur operasional standar (SOP) toko yang mereka sampaikan, terdapat potongan biaya pemakaian sebesar Rp150.000 untuk pengembalian barang.
“Kami menyayangkan munculnya berbagai unggahan di Facebook, Instagram, dan TikTok setelah kesepakatan tersebut tercapai,”kata pihak toko kepada wartawan Jum’at (23/10/2026)
Menurut pihak toko, unggahan yang beredar dinilai merugikan usaha mereka karena informasi yang disampaikan dianggap belum menggambarkan keseluruhan kejadian.
A.H Store berharap masyarakat lebih bijak menyikapi informasi di media sosial dengan mempertimbangkan keterangan dari seluruh pihak.
Pihak toko juga menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan pelayanan kepada konsumen serta membantah adanya niat melakukan penipuan dalam transaksi tersebut.
Hingga berita ini diterbitkan konsumen belum berhasil ditemui dan dimintai tanggapannya oleh wartawan.
